曾被譽為“現代管理之父”彼得•德魯說過這樣一句話:“即使是對那些規(guī)模最大的企業(yè)而言，‘非顧客’的數量也遠遠超過現有的顧客”。‘非顧客’說的是那些這個行業(yè)之外的客人。隨著人們的生活水平提高，衣柜市場的競爭激烈化，企業(yè)之間對于產品的相互抄襲現象屢見不鮮，最終也造成了衣柜產品的同質化。對于這樣的結果，衣柜企業(yè)應該試著去開辟新的市場，試著去挖掘“非顧客”的潛在需求，找到一個獨特的發(fā)展方向。
展會跟風同質化
據九正建材網了解，僅過去一年，中國衣柜業(yè)大大小小的展會就超過了上百場，而從今年上半年來看，南有第四屆廣州衣柜展，北有第二十一屆北京衣柜展;這邊青島國際衣柜展剛剛落幕，那邊鄭州家具展又開始廣發(fā)邀請函。
衣柜企業(yè)創(chuàng)新開展“非顧客”戰(zhàn)略
展會本來是衣柜企業(yè)推廣自己品牌的一個好機會，然而，越來越頻繁的展會讓衣柜企業(yè)疲于應付的同時，也造成了展會同質化的情況。據一項調查結果顯示，現今已有14.81%的衣柜企業(yè)認為不需要參展，還有59.26%的衣柜企業(yè)雖然認為應該參展，但覺得展會的影響力正在降低，參觀顧客的人流量也在減少。其原因主要是展會所面向的都是行業(yè)內的顧客，大家所關注的需求，也都是目前市場中的現有需求，因此，衣柜行業(yè)的消費群體并沒有太大增加，而頻繁的展會卻分流了這些顧客，結果就使得衣柜企業(yè)為展會付出了高成本，卻達不到預期的效果。
事實上，相對于衣柜行業(yè)已有的顧客群體而言，“非顧客”群體往往代表著更廣大的需求，衣柜企業(yè)卻往往執(zhí)著于現有市場的你爭我奪而忽略了“非顧客”這個是開創(chuàng)市場新需求的關鍵因素。
敢于創(chuàng)新 把握“非顧客”市場需求
衣柜企業(yè)要想擺脫同質化的競爭方式，就必須要創(chuàng)新;而要創(chuàng)新，就應將著眼點放在“非顧客”而不是“顧客”上。因為關注現有顧客只能令企業(yè)拘束在現有的條條框框內，而不能打破現有市場的邊界，開創(chuàng)新的需求。
